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Customer Experience Analyst

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Sobre la vacante

En FORZA Laser buscamos un/a Customer Experience Analyst para integrarse al área de Postventa y ayudarnos a transformar la experiencia del cliente en información estratégica para la toma de decisiones.

Esta posición tiene un impacto directo en la mejora continua de nuestros procesos, permitiendo identificar fallas, oportunidades de mejora y alertas tempranas después de cada servicio realizado.

Responsabilidades

  • Realizar llamadas de seguimiento a clientes después de instalaciones, mantenimientos y soporte técnico.
  • Recopilar, tabular y clasificar información relevante sobre la experiencia del cliente.
  • Identificar patrones, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los distintos puntos del servicio.
  • Generar insights accionables para mejorar la experiencia del cliente.
  • Activar alertas tempranas sobre clientes en riesgo o situaciones críticas.
  • Detectar fallas en procesos internos y en la interacción entre áreas.
  • Proponer iniciativas de mejora, planes de acción o compensaciones.
  • Elaborar reportes mensuales sobre el desempeño de las áreas involucradas en el servicio.
  • Trabajar de forma transversal con equipos de Campo, Soporte, Ventas, Logística y Cadena de Suministro.

Requisitos

  • Formación en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, tecnología o carreras afines.
  • 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos o posiciones similares.
  • Experiencia en entornos B2B o industriales es deseable.
  • Manejo de Excel, CRM o sistemas ERP; experiencia con Odoo es un plus.

Competencias clave

  • Alta capacidad analítica y pensamiento crítico.
  • Habilidad para estructurar información y generar conclusiones claras.
  • Excelente comunicación verbal, especialmente en llamadas con clientes.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones.
  • Organización, disciplina y seguimiento.
  • Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.

Detalles de la posición

  • Residencia en Ecuador
  • Modalidad remota
  • Horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00
  • Inglés básico/intermedio deseable

Ofrecemos

  • Beneficios de ley
  • Capacitación continua en procesos y herramientas FORZA
  • Exposición directa a toma de decisiones estratégicas
  • Oportunidad de crecimiento dentro del área de Customer Experience y Postventa

Si te interesa una posición analítica, con enfoque al cliente y alta visibilidad dentro de la operación, te invitamos a postularte.

FUNCIONES Y RESULTADOS

Apoyar en el análisis de procesos internos para identificar oportunidades de mejora.
Colaborar en la automatización de tareas y flujos operativos.
Participar en la configuración, pruebas y mejora de soluciones en Odoo ERP.
Apoyar en integraciones entre sistemas mediante APIs y otras herramientas tecnológicas.
Participar en iniciativas relacionadas con inteligencia artificial aplicada al negocio.
Dar soporte al levantamiento, organización y validación de información para proyectos del área.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Estudiantes de últimos semestres o egresados recientes de Ingeniería en Sistemas, Software, Mecatrónica, Industrial, Tecnologías de la Información o carreras afines.
Conocimientos básicos o intermedios en programación.
Interés en automatización de procesos, sistemas ERP, análisis de datos o inteligencia artificial.
Conocimientos básicos de bases de datos, lógica de procesos o integraciones tecnológicas.
Se valorará experiencia académica, proyectos personales, prácticas o participación en iniciativas tecnológicas.

COMPETENCIAS Y ADICIONALES
Pensamiento analítico. Capacidad de aprendizaje rápido. Proactividad e iniciativa. Curiosidad por la tecnología y la mejora continua. Orden y responsabilidad en la ejecución. Buena comunicación y disposición para trabajar en equipo. Interés por resolver problemas reales, no solo por ejecutar tareas técnicas.
Se valorará adicionalmente: Conocimiento básico de Python, APIs, Odoo, automatizaciones o herramientas low-code/no-code. Familiaridad con herramientas de inteligencia artificial. 

Perfil Requerido

Carreras: Ingeniería en Sistemas, Software, TI, Mecatrónica, Electrónica, Datos o afines.

Idiomas: Inglés intermedio para lectura técnica.

Modalidad: Híbrida.

Tipo de vinculación: Pasantía / Becario (2 meses).

Ubicación Preferencial: Quito, Ecuador (no excluyente si estás en otra ciudad)
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