Ingeniero Soporte Online
TRABAJA CON
NOSOTROS
FORZA Laser es una empresa líder en la venta de máquinas de la industria metalmecánica. Con 10 años de experiencia en la industria, nos dedicamos a ofrecer el mejor soporte postventa del mundo a nuestros clientes.
PROCESO:
Solicitamos adjuntar su CV en PDF, máximo 2 páginas. El único medio por el que se aceptan aplicaciones es esta página.
Descripción del puesto:
Este perfil es para el cargo de Ingeniero de Soporte Online, encargado de brindar soporte técnico
remoto de primer y segundo nivel a clientes de maquinaria industrial (láser, CNC y compresores),
diagnosticar fallas, acompañar a los equipos de campo y asegurar la satisfacción del cliente bajo
el estándar Always Diligent.
Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento
crítico y capacidad para trabajar bajo presión, que disfrute del aprendizaje continuo y quiera
crecer dentro de un equipo altamente técnico y de impacto dentro de FORZA LASER.
Responsabilidades:
- Atender tickets y casos técnicos, siendo primera línea de soporte para clientes.
- Realizar diagnósticos remotos de corte láser, compresores, CNC y soldadoras láser.
- Acompañar a ingenieros de campo en casos críticos, coordinar intervenciones y registrar evidencia técnica.
- Guiar al cliente en procedimientos correctivos y preventivos.
- Crear y mejorar documentación técnica: manuales internos, plantillas, guías rápidas.
- Cumplir KPIs del área (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, casos cerrados sin recontacto).
- Realizar capacitaciones virtuales para nuevos usuarios u operadores.
- Identificar oportunidades comerciales (servicios, repuestos, consumibles) y canalizarlas a Postventa.
- Representar los valores de FORZA: Always Diligent, responsabilidad total, aprendizaje continuo y enfoque al cliente.
Educación y experiencia:
- Ingeniería Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.
- Experiencia mínima de 1–2 años en:
- Soporte técnico remoto o presencial.
- Operación o mantenimiento de máquinas CNC, equipos industriales, automatización o robótica.
- Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.
- Deseable experiencia en industrias metalmecánicas, manufactura o maquinaria de alto
desempeño.
Competencias, habilidades y conocimientos requeridos:
Conocimientos técnicos:
- Maquinaria CNC, servomotores, drivers.
- Electrónica y electricidad industrial.
- Software de control, monitoreo o parametrización.
- Lectura de manuales técnicos en inglés.
- Compresores de aire, secadores, trenes de filtración (deseable).
Habilidades blandas:
- Comunicación clara, asertiva y empática.
- Gestión de conflictos y manejo de clientes bajo presión.
- Perseverancia y pensamiento analítico.
- Organización, responsabilidad total y disciplina.
- Capacidad de trabajo en equipo y retroalimentación constante.
Competencias clave:
- Servicio: ser el escudo del cliente.
- Habilidad: precisión técnica.
- Integridad: decisiones alineadas a la verdad técnica.
- Empatía: escuchar y guiar sin juicio.
- Liderazgo: influencia positiva.
- Disciplina: constancia y orden en cada caso.
Otros requisitos:
- Inglés B1–B2 sólido (mandatorio) (capaz de leer manuales, parametrizar software y comunicarse con proveedores y clientes).
- Conocimiento de herramientas digitales (preferible experiencia con ERPs como Odoo, CRMs o plataformas de ticketing).
- Disponibilidad para turnos rotativos.
- Conexión estable a internet (modalidad híbrida)
- Disponibilidad eventual para viajar (internship en México, capacitaciones presenciales o visitas técnicas).
- Pasaporte vigente (mandatorio)
- Visa USA o Shengen (Preferible)
BENEFICIOS:
Para esta posición brindamos:
- Todas las prestaciones ley.
- Sueldo: $650 USD base + plan de comisiones por desempeño o ventas de servicios a partir del cuarto mes.
- Uniforme.
- Equipo de trabajo: .
- Viáticos en caso de viajar.
- Modalidad híbrida.
