Este perfil es para el cargo de Ingeniero de Soporte Online, encargado de brindar soporte técnico remoto de primer y segundo nivel a clientes de maquinaria industrial (láser, CNC y compresores), diagnosticar fallas, acompañar a los equipos de campo y asegurar la satisfacción del cliente bajo el estándar Always Diligent.
Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento crítico y capacidad para trabajar bajo presión, que disfrute del aprendizaje continuo y quiera crecer dentro de un equipo altamente técnico y de impacto dentro de FORZA laser.
PERFIL PROFESIONAL
Ingeniería Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.
Experiencia mínima de 1–2 años en:
- Soporte técnico remoto o presencial.
- Operación o mantenimiento de máquinas CNC, equipos industriales, automatización o robótica.
- Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.
Deseable experiencia en industrias metalmecánicas, manufactura o maquinaria de alto desempeño.
Inglés C1 Sólido(capaz de leer manuales, parametrizar software y comunicarse con proveedores y clientes).
Conocimiento de herramientas digitales (preferible experiencia con ERPs como Odoo, CRMs o plataformas de ticketing).
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
- Atender tickets y casos técnicos, siendo primera línea de soporte para clientes.
- Realizar diagnósticos remotos de corte láser, compresores, CNC y soldadoras láser.
- Acompañar a ingenieros de campo en casos críticos, coordinar intervenciones y registrar evidencia técnica.
- Guiar al cliente en procedimientos correctivos y preventivos.
- Crear y mejorar documentación técnica: manuales internos, plantillas, guías rápidas.
- Cumplir KPIs del área (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, casos cerrados sin recontacto).
- Realizar capacitaciones virtuales para nuevos usuarios u operadores.
- Identificar oportunidades comerciales (servicios, repuestos, consumibles) y canalizarlas a Postventa.
- Representar los valores de FORZA: Always Diligent, responsabilidad total, aprendizaje continuo y enfoque al cliente.
CONOCIMIENTO, HABILIDADES Y COMPETENCIAS:
Conocimientos técnicos
- Maquinaria CNC, servomotores, drivers.
- Electrónica y electricidad industrial.
- Software de control, monitoreo o parametrización.
- Lectura de manuales técnicos en inglés.
- Compresores de aire, secadores, trenes de filtración (deseable).
Habilidades blandas
- Comunicación clara, asertiva y empática.
- Gestión de conflictos y manejo de clientes bajo presión.
- Perseverancia y pensamiento analítico.
- Organización, responsabilidad total y disciplina.
- Capacidad de trabajo en equipo y retroalimentación constante.
Competencias clave
- Servicio: ser el escudo del cliente.
- Habilidad: precisión técnica.
- Integridad: decisiones alineadas a la verdad técnica.
- Empatía: escuchar y guiar sin juicio.
- Liderazgo: influencia positiva.
- Disciplina: constancia y orden en cada caso.
REQUISITOS ADICIONALES:
- Disponibilidad para turnos rotativos: 8 AM- 5PM, 2 PM- 9 PM, 9 PM-6 AM
- Conexión estable a internet (en caso de modalidad híbrida o remota).
- Disponibilidad eventual para viajar (internship en México, capacitaciones presenciales o visitas técnicas).
- PASAPORTE Y VISA
- Residencia preferible en Quito - Ecuador (para integración con el equipo actual)
BENEFICIOS
- Modalidad híbrida
- Salario: 800 USD
+ plan de comisiones
- Herramientas de trabajo.
- Uniformes
