Ingeniero de Soporte Online - Quito, EC
TRABAJA CON
NOSOTROS
FORZA Laser es una empresa líder en la venta de máquinas de la industria metalmecánica. Con 10 años de experiencia en la industria, nos dedicamos a ofrecer el mejor soporte postventa del mundo a nuestros clientes.
PROCESO:
Solicitamos adjuntar su CV en PDF, máximo 2 páginas. El único medio por el que se aceptan aplicaciones es esta página.
Descripción del puesto:
Este perfil es para el cargo de Ingeniero de Soporte Online, encargado de brindar soporte técnico
remoto de primer y segundo nivel a clientes de maquinaria industrial (láser, CNC y compresores),
diagnosticar fallas, acompañar a los equipos de campo y asegurar la satisfacción del cliente bajo
el estándar Always Diligent.
Buscamos a alguien con mentalidad de resolver problemas, actitud de servicio, pensamiento
crítico y capacidad para trabajar bajo presión, que disfrute del aprendizaje continuo y quiera
crecer dentro de un equipo altamente técnico y de impacto dentro de FORZA LASER.
Responsabilidades:
- Atender tickets y casos técnicos, siendo primera línea de soporte para clientes.
- Realizar diagnósticos remotos de corte láser, compresores, CNC y soldadoras láser.
- Acompañar a ingenieros de campo en casos críticos, coordinar intervenciones y registrar evidencia técnica.
- Guiar al cliente en procedimientos correctivos y preventivos.
- Crear y mejorar documentación técnica: manuales internos, plantillas, guías rápidas.
- Cumplir KPIs del área (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción del cliente, casos cerrados sin recontacto).
- Realizar capacitaciones virtuales para nuevos usuarios u operadores.
- Identificar oportunidades comerciales (servicios, repuestos, consumibles) y canalizarlas a Postventa.
- Representar los valores de FORZA: Always Diligent, responsabilidad total, aprendizaje continuo y enfoque al cliente.
Educación y experiencia:
- Ingeniería Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Control o afines.
- Experiencia mínima de 1–2 años en:
- Soporte técnico remoto o presencial.
- Operación o mantenimiento de máquinas CNC, equipos industriales, automatización o robótica.
- Diagnóstico eléctrico, electrónico y mecánico.
- Deseable experiencia en industrias metalmecánicas, manufactura o maquinaria de alto
desempeño.
Competencias, habilidades y conocimientos requeridos:
Conocimientos técnicos:
- Maquinaria CNC, servomotores, drivers.
- Electrónica y electricidad industrial.
- Software de control, monitoreo o parametrización.
- Lectura de manuales técnicos en inglés.
- Compresores de aire, secadores, trenes de filtración (deseable).
Habilidades blandas:
- Comunicación clara, asertiva y empática.
- Gestión de conflictos y manejo de clientes bajo presión.
- Perseverancia y pensamiento analítico.
- Organización, responsabilidad total y disciplina.
- Capacidad de trabajo en equipo y retroalimentación constante.
Competencias clave:
- Servicio: ser el escudo del cliente.
- Habilidad: precisión técnica.
- Integridad: decisiones alineadas a la verdad técnica.
- Empatía: escuchar y guiar sin juicio.
- Liderazgo: influencia positiva.
- Disciplina: constancia y orden en cada caso.
Otros requisitos:
- Inglés B1–B2 sólido (mandatorio) (capaz de leer manuales, parametrizar software y comunicarse con proveedores y clientes).
- Conocimiento de herramientas digitales (preferible experiencia con ERPs como Odoo, CRMs o plataformas de ticketing).
- Disponibilidad para turnos rotativos.
- Conexión estable a internet (modalidad híbrida)
- Disponibilidad eventual para viajar (internship en México, capacitaciones presenciales o visitas técnicas).
- Pasaporte vigente (mandatorio)
- Visa USA o Shengen (Preferible)
BENEFICIOS:
Para esta posición brindamos:
- Todas las prestaciones ley.
- Sueldo: $650 USD base + plan de comisiones por desempeño o ventas de servicios a partir del cuarto mes.
- Uniforme.
- Equipo de trabajo
- Viáticos en caso de viajar.
- Modalidad híbrida.
